Wichtig
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen mit unserer Datenschutzerklärung, den allgemeinen Informationen auf unserer Website und allen anderen schriftlichen Informationen, die wir Ihnen vor der Bestätigung Ihrer Buchung zur Kenntnis gebracht haben, bilden die Grundlage für den Vertrag zwischen Ihnen und der We Tour Group Limited, einem in Neuseeland registrierten Unternehmen mit Sitz in 14 Hayes Road, RD1 Kirwee Christchurch („wir“, „uns“, „unser“).
Bitte lesen Sie diese sorgfältig, da sie unsere jeweiligen Rechte und Pflichten festlegen. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen sich die Begriffe „Sie“ und „Ihr“ auf die zuerst genannte Person auf der Buchung sowie alle Personen, für die eine Buchung vorgenommen wird oder an die eine Buchung übertragen oder hinzugefügt wird.
Sofern nicht anders angegeben, gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur für die auf unserer Website dargestellten Reisearrangements (einschließlich der Unterkünfte, die sowohl vor als auch nach Ihrer gebuchten Tour sowie für Aktivitäten und andere Dienstleistungen erforderlich sind), die Sie bei uns buchen und vor Abreise aus Ihrem Heimatland bezahlen, und die wir als Teil unseres Vertrags mit Ihnen zu organisieren, bereitzustellen oder durchzuführen (je nach Fall) zustimmen.
Die We Tour Group hat einen Agenturvertrag mit unseren Busreiseveranstaltern und handelt daher in ihrem Namen als Agent für alle Busreiseveranstalter, die wir vertreten.
Alle in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe wie „Urlaub“, „Buchung“, „Tour“ oder „Arrangements“ beziehen sich auf solche Reisearrangements, sofern nicht anders angegeben. Alle Buchungen erfolgen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anzahlung nicht erstattungsfähig ist (sofern nicht anders in unserer Covid-Garantie angegeben, siehe Klausel 13).
Durch die Buchung erklärt die zuerst genannte Person auf der Buchung im Namen aller auf der Buchung aufgeführten Personen, dass:
Die Daten, die Sie uns persönlich, telefonisch, über Anfrageformulare oder auf anderem Wege übermitteln, werden von uns verwendet, um auf Ihre Anfrage zu antworten.
Sollten Sie sich entscheiden, eine Reise bei uns zu buchen, kann es erforderlich sein, einige dieser Informationen an unsere Leistungsträger weiterzugeben, um Reservierungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass geeignete und korrekte Leistungen erbracht werden. Dies schließt auch etwaige medizinische Angaben ein, die für den Reiseveranstalter im Hinblick auf Ihre Sicherheit sowie die Sicherheit anderer Teilnehmer von Bedeutung sind. Wir geben Ihre E-Mail-Adresse oder andere Kontaktdaten nicht an Dritte weiter.
Wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben, speichern wir Ihre Kontaktdaten zu Marketingzwecken. Jede Marketing-E-Mail von uns enthält die Möglichkeit, sich vom Erhalt weiterer Nachrichten abzumelden.
Auf Anfrage teilen wir Ihnen mit, welche Daten wir über Sie gespeichert haben.
„Höhere Gewalt“ bezeichnet jedes Ereignis, das wir oder der jeweilige Leistungsträger der betreffenden Dienstleistung auch bei Anwendung größter Sorgfalt weder vorhersehen noch abwenden konnten.
Solche Ereignisse umfassen unter anderem – jedoch nicht ausschließlich – (unabhängig davon, ob sie tatsächlich eintreten oder nur angedroht werden): Krieg, Terrorismus, Feuer, chemische oder biologische Katastrophen, erhebliche Gefahren für die menschliche Gesundheit wie der Ausbruch einer schweren Krankheit am Reiseziel, Epidemien, Seuchen oder Pandemien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die fortdauernden Auswirkungen von Covid-19 und/oder anderen Varianten des Coronavirus) sowie Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Erdbeben oder Wetterbedingungen, die eine sichere Anreise zum Reiseziel oder einen Verbleib dort unmöglich machen.
Ebenfalls eingeschlossen sind Stromausfälle, Epidemien oder Pandemien, Arbeitskonflikte, Arbeitsniederlegungen oder sonstige Streikmaßnahmen, Unruhen oder zivile Unruhen, Handlungen von Regierungen, Regierungsstellen oder sonstigen Behörden, das Nichterlangen notwendiger Genehmigungen oder Lizenzen ohne unser Verschulden sowie sämtliche sonstigen Ereignisse oder Umstände, die außerhalb unseres Einflussbereichs oder des Einflussbereichs eines an Ihrer Reise beteiligten Leistungsträgers liegen.
Dies stellt keine vollständige Aufzählung dar. Es ist daher Voraussetzung für eine Buchung, dass Sie körperlich in der Lage sind, während der gesamten Dauer der Reise für sich selbst zu sorgen. Sollten Sie unter einer Behinderung oder Gehschwierigkeiten leiden, kann der Zugang zu bestimmten Sehenswürdigkeiten eingeschränkt sein.
Falls Sie Zweifel an Ihrer Eignung für eine unserer Reisen haben, in Ihrer Mobilität eingeschränkt sind, an einer gesundheitlichen Beeinträchtigung leiden oder aufgrund einer Erkrankung oder Behinderung besondere Anforderungen haben (einschließlich solcher, die den Buchungsprozess betreffen), ist es unerlässlich, dass Sie dies vor der Buchung mit uns besprechen. Nur so können wir Sie bei der Beurteilung der Eignung der Reise und ggf. bei der Buchung unterstützen.
Wir bedauern, dass wir keine individuelle Unterstützung bei Aktivitäten wie Gehen, Essen, der Nutzung eines Rollstuhls, dem Ein- und Aussteigen aus Reisebussen oder anderen Transportmitteln oder bei sonstigen persönlichen Bedürfnissen leisten können. Personen, die solche Hilfe benötigen, sowie Reisende mit Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen, müssen von einer geeigneten Begleitperson begleitet werden, die die erforderliche Unterstützung leisten kann.
Wir behalten uns das Recht vor, die Beförderung von Personen abzulehnen, die aus unserer Sicht während der Reise ohne Hilfe nicht vollständig für sich selbst sorgen können, oder in Fällen, in denen wir vernünftigerweise der Ansicht sind, dass wir die besonderen Bedürfnisse oder Einschränkungen eines Reisenden nicht angemessen berücksichtigen können.
Ebenso sind Sie verpflichtet, uns über jegliche Änderungen, Verschlechterungen oder neu auftretende gesundheitliche Einschränkungen nach der Buchung umgehend zu informieren.
Wir behalten uns ferner das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren und Stornogebühren zu erheben, wenn wir bei der Buchung nicht vollständig über relevante gesundheitliche Einschränkungen informiert wurden und/oder wenn uns Veränderungen, neue Diagnosen oder Verschlechterungen nicht unverzüglich mitgeteilt werden. In bestimmten Fällen kann die Entscheidung zur Stornierung erst bei Reiseantritt getroffen werden, wenn sich erst zu diesem Zeitpunkt zeigt, dass die betreffende Person aus gesundheitlichen Gründen nicht teilnehmen kann.
Jede von einer gesundheitlichen Beeinträchtigung betroffene Person ist dafür verantwortlich, diese gegenüber ihrer Reiseversicherung anzugeben und sicherzustellen, dass ein entsprechender Versicherungsschutz besteht.
Wir bzw. unsere Reiseveranstaltungspartner behalten uns das Recht vor, Ihnen die Teilnahme an der Reise zu verweigern oder Ihre Teilnahme vorzeitig zu beenden, wenn nach der angemessenen Einschätzung eines unserer Vertreter, eines Beförderungsunternehmens oder einer sonstigen befugten Person Ihr körperlicher oder geistiger Zustand es Ihnen unmöglich macht, für sich selbst zu sorgen, oder wenn Sie eine Gefahr für sich selbst oder andere Reisende darstellen.
Wir übernehmen keine Haftung für Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie nicht an der Reise teilnehmen oder diese nicht abschließen können. Eine Rückerstattung oder Entschädigung erfolgt in solchen Fällen nicht.
Mobilitätshilfen Wenn Sie planen, einen Elektroroller oder andere Mobilitätshilfen mitzunehmen, beachten Sie bitte, dass jeder Reiseveranstalter eigene Beschränkungen bezüglich der mitzuführenden Geräte hat. Dies kann unter anderem, aber nicht ausschließlich, die Wattzahl der Batterie, die Größe und das Gewicht betreffen. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie die Anforderungen des jeweiligen Reiseveranstalters erfüllen. Wir übernehmen keine Haftung, falls Ihnen der Zugang verweigert wird oder Sie Ihr mitgebrachtes Gerät nicht mitnehmen können Zielortspezifische Bedingungen Wir arbeiten mit unterschiedlichen Leistungsträgern in den jeweiligen Reisezielen, an denen wir Touren anbieten. Einige dieser Leistungsträger können leider bestimmte Behinderungen oder Mobilitätseinschränkungen nicht ausreichend berücksichtigen. Nachfolgend finden Sie eine kurze Beschreibung einiger Einschränkungen:
Neuseeland-Touren: Bitte beachten Sie, dass die Übernachtungskreuzfahrt mit der Milford Mariner auf Neuseeland-Touren keine rollstuhlgerechte Unterbringung bietet. Reisende mit Behinderungen oder Gehschwierigkeiten können aufgrund der Anzahl von Treppen, der Distanzen oder unebenem Gelände eingeschränkten Zugang zu bestimmten Attraktionen haben.
Hinweis: Die obigen Angaben stellen keine vollständige Liste dar. Wir empfehlen Ihnen dringend, uns bezüglich etwaiger Behinderungen zu kontaktieren, damit wir sicherstellen können, dass Ihre gewählte Tour für Ihre Bedürfnisse geeignet ist.
Die Durchführung aller Reisen ist davon abhängig, dass unsere Reiseveranstaltungspartner die erforderliche Mindestanzahl an Buchungen erreichen, um die Reise durchzuführen. Sollte diese Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden, behalten sich unsere Partner das Recht vor, eine geplante Reise zu stornieren oder zu ändern.
Wir und unsere Partner bemühen uns, eine Entscheidung über eine Stornierung oder wesentliche Änderung der Reise mindestens 60 Tage vor dem geplanten Reisedatum zu treffen. In jedem Fall werden wir Sie spätestens 30 Tage vor dem Abreisedatum informieren und Ihnen die Möglichkeit bieten, eine alternative Reise anzutreten oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Sollten Ihnen aufgrund dieser Klausel 4 neue Reisedaten angeboten werden, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Reiseversicherung über die neuen Reisedaten zu informieren. Für etwaige Verluste durch fehlgeschlagene Versicherungsansprüche übernehmen wir keine Haftung, wenn Sie dieser Verpflichtung nicht nachkommen.
Wenn Sie Sonderwünsche (einschließlich besonderer Ernährungsbedürfnisse) haben, müssen Sie uns diese zum Zeitpunkt der Buchung mitteilen. Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihre Sonderwünsche zu erfüllen, können jedoch keine Garantie für deren Erfüllung übernehmen.
Das Nichterfüllen eines Sonderwunsches stellt keinen Vertragsbruch unsererseits dar, sofern der Wunsch nicht ausdrücklich von uns bestätigt wurde. Eine Bestätigung, dass ein Sonderwunsch zur Kenntnis genommen oder an den Leistungsträger weitergeleitet wurde, oder die Aufnahme des Sonderwunsches in Ihre Buchungsbestätigung oder andere Unterlagen stellt keine verbindliche Zusage dar, dass der Wunsch erfüllt wird.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich von uns bestätigt, sind alle Sonderwünsche von der Verfügbarkeit abhängig.
Wir akzeptieren keine bedingten Buchungen, das heißt Buchungen, die von der Erfüllung eines bestimmten Wunsches abhängig gemacht werden. Solche Buchungen werden als „Standardbuchungen“ behandelt und unterliegen den oben genannten Regelungen zu Sonderwünschen.
Sollten Sie Nahrungsmittelallergien haben, die erhebliche gesundheitliche Probleme verursachen können, müssen Sie uns dies vor der Buchungsbestätigung mitteilen. Unsere Partner werden sich bemühen, solchen Wünschen nachzukommen; dennoch liegt es in Ihrer Verantwortung, aktiv alle Nahrungsmittel zu vermeiden, gegen die Sie allergisch sind, und alle notwendigen Nachfragen zu stellen, um die Inhaltsstoffe der Speisen zu klären. Der Leistungsträger ist nicht verpflichtet, spezielle Mahlzeiten zuzubereiten oder bereitzustellen.
Um eine Buchung zu sichern, müssen Sie die anfallende Anzahlung oder bei Buchungen, die 90 Tage oder weniger vor Reisebeginn erfolgen, die vollständige Zahlung leisten. Sofern wir Ihnen nicht schriftlich etwas anderes mitgeteilt haben, beträgt die Anzahlung für jede Buchung 20 % des Gesamtpreises pro Person (ausgenommen Antarktis- und Aurora-Touren, bei denen die Anzahlung 25 % des Gesamtpreises beträgt).
Die Anzahlung oder vollständige Zahlung, je nachdem was zutrifft, muss innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung bei uns eingegangen sein, um Ihren Platz auf der Reise zu sichern. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums, wird die Buchung automatisch storniert und wir haften Ihnen gegenüber nicht weiter. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung der Anzahlung.
Anzahlungen sind nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig, außer in den ausdrücklich in diesen Geschäftsbedingungen genannten Fällen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, eine ausreichende Versicherung abzuschließen, die diesen Fall abdeckt.
Der verbleibende Reisepreis (abzüglich der geleisteten Anzahlung) muss spätestens 90 Tage vor Reisebeginn vollständig bei uns eingegangen sein. Die einzige Ausnahme hiervon bilden Antarktis- und Aurora-Touren, bei denen der Restbetrag 95 Tage vor Reisebeginn fällig ist. Sollten wir nicht alle fälligen Zahlungen (einschließlich etwaiger Zuschläge, sofern zutreffend) vollständig und fristgerecht erhalten, sind wir berechtigt, davon auszugehen, dass Sie Ihre Buchung stornieren möchten. In diesem Fall sind wir berechtigt, sämtliche geleisteten Anzahlungen einzubehalten.
Vorbehaltlich der Verfügbarkeit bestätigen wir Ihre Buchung durch die Ausstellung unserer Buchungsbestätigung. Diese wird an die in der Buchung erstgenannte Person („Hauptreisender“) versendet.
Nach Erhalt der Buchungsbestätigung sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren, wenn Sie der Meinung sind, dass Angaben auf der Bestätigung oder in sonstigen Dokumenten fehlerhaft sind. Änderungen können zu einem späteren Zeitpunkt möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden, und es kann Ihre Rechte beeinträchtigen, wenn uns nicht innerhalb von zehn Tagen nach Versendung der Unterlagen (bei Tickets innerhalb von fünf Tagen) etwaige Unstimmigkeiten mitgeteilt werden.
Ein verbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt mit dem Versand der Buchungsbestätigung für alle Buchungen zustande.
Covid-Garantie: Sollte We Tour Group oder deren Leistungspartner Ihre Reise infolge von Covid-19 (ein Fall höherer Gewalt) nicht wie geplant durchführen können, informieren wir Sie so früh wie möglich. Falls dies vor Ihrer Abreise möglich ist, bietet We Tour Group Ihnen – vorbehaltlich der Verfügbarkeit – folgende Optionen an: (a) (bei wesentlichen Änderungen Ihrer Reise) Annahme einer Änderung Ihrer Reise (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Änderungen bestimmter Reisebestandteile, Umbuchung auf eine andere Reise oder Verschiebung Ihrer Reise auf ein späteres Datum); oder (b) Buchung alternativer Reiseleistungen bei We Tour Group, sofern verfügbar und von vergleichbarem Standard; wenn diese teurer sind, ist ein Aufpreis zu zahlen, bei günstigeren Alternativen erfolgt eine Rückerstattung der Differenz; oder (c) Stornierung oder Annahme der Stornierung Ihrer Reise und vollständige Rückerstattung aller an We Tour Group geleisteten Zahlungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die oben genannten Optionen gelten nicht, wenn es sich um geringfügige Änderungen Ihrer Reise handelt (siehe Klausel 14).
Bitte beachten Sie, dass Sie vor Reiseantritt sicherstellen sollten, dass Sie und alle Mitglieder Ihrer Reisegruppe über eine ausreichende Reiseversicherung verfügen (siehe Klausel 18). Sollten Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe Ihre Reise aufgrund einer Covid-19-Erkrankung stornieren müssen, ist eine Rückerstattung außerhalb des Rahmens dieser Geschäftsbedingungen nicht möglich – in diesem Fall verweisen wir Sie an Ihre Reiseversicherung.
14. Tourmerkmale Die Merkmale der Tour sind auf der Website aufgeführt. Wir geben keine Zusicherungen über die Merkmale einer Tour außer denjenigen, die ausdrücklich auf der Website und in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt sind.
15. Gültigkeit des Prospekts Die Website und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die auf der Website angegebenen Abreisedaten sowie für zusätzliche Abreisedaten, die wir gegebenenfalls einführen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes von uns mitgeteilt wird.
16. Änderungen oder Stornierungen durch uns Falls We Tour oder einer unserer Busreiseveranstalter nicht in der Lage ist, die von Ihnen gebuchten Leistungen zu erbringen, werden wir uns zunächst bemühen, Ihnen ohne zusätzliche Kosten gleichwertige Ersatzleistungen anzubieten. Sollten wir keine für Sie geeignete oder akzeptable Alternative anbieten können, erstatten wir Ihnen die Kosten dieser Leistungen zurück.
Im Falle höherer Gewalt, also Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, bemühen wir uns, Rückerstattungen zu leisten. Diese erfolgen jedoch abzüglich nicht rückforderbarer Kosten oder bereits in Anspruch genommener Reiseleistungen.
Wir übernehmen keine Haftung für etwaige Nebenkosten oder zusätzliche Ausgaben, die Ihnen infolge einer derartigen Stornierung entstehen – darunter (aber nicht ausschließlich) Selbstbeteiligungen bei Versicherungen, Änderungsgebühren von Anbietern oder Flugänderungs-/Stornierungsgebühren.
(1) Im Falle von Arbeitskampfmaßnahmen, die Luft-, Bahn-, Kreuzfahrt- oder andere transportbezogene Reisen betreffen, werden wir uns bemühen, den Hauptbucher zu kontaktieren und über etwaige alternative Vorkehrungen zu informieren.
(2) Die meisten Änderungen an einer bestätigten Tour sind geringfügig. Wenn wir eine geringfügige Änderung an Ihrem Urlaub/Ihrer Reise vornehmen, werden wir uns bemühen, Sie so früh wie möglich darüber zu informieren, sofern noch genügend Zeit vor der Abreise bleibt. Eine Haftung übernehmen wir in diesem Fall nicht. Beispiele für geringfügige Änderungen sind Änderungen der Hin- oder Rückflüge und/oder Busfahrten um weniger als 12 Stunden, Änderungen des Flugzeugtyps, ein Wechsel der Unterkunft in eine gleich- oder höherwertige Kategorie, Änderungen des Transportunternehmens und/oder Ersatz einer im Preis inbegriffenen Besichtigung durch eine gleich- oder höherwertige Alternative. Bitte beachten Sie, dass es zu Änderungen beim eingesetzten Busreiseveranstalter kommen kann.
(3) Gelegentlich müssen wir eine wesentliche Änderung an einer bestätigten Tour vornehmen oder diese stornieren. Wir behalten uns das Recht dazu vor. Eine wesentliche Änderung liegt vor, wenn sie vor der Abreise erfolgt und aufgrund der bei der Buchung bereitgestellten Informationen oder aufgrund unseres zumutbaren Wissensstandes zu erwarten ist, dass sie erhebliche Auswirkungen auf Ihre Reise hat. Beispiele für „wesentliche Änderungen“ vor der Abreise sind: a) Wechsel der Unterkunftsregion für den gesamten oder einen wesentlichen Teil Ihres Aufenthalts. b) Wechsel der Unterkunft in eine niedrigere Kategorie oder einen niedrigeren Standard für den gesamten oder einen wesentlichen Teil Ihres Aufenthalts. c) Änderung der Abflugzeit oder der Gesamtdauer Ihrer Reise um mehr als 12 Stunden. d) Änderung des Abreise-/Rückkehrorts der Tour. e) Wesentliche Änderung des Reiseverlaufs mit vollständigem Auslassen eines oder mehrerer Reiseziele.
Wir werden Ihre Reise nicht weniger als 90 Tage vor Abreise stornieren, es sei denn, dies erfolgt aufgrund höherer Gewalt, Ihrer Nichtzahlung des Restbetrags oder weil die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde.
(4) Wenn wir eine wesentliche Änderung vornehmen oder die Tour stornieren müssen, informieren wir Sie so schnell wie möglich. Wenn genügend Zeit vor der Abreise besteht, bieten wir Ihnen folgende Optionen an: a) (bei wesentlichen Änderungen) Annahme der geänderten Leistungen; oder b) Buchung einer alternativen Reiseleistung bei uns mit ähnlichem Standard, sofern verfügbar. Ein Aufpreis ist zu zahlen, wenn die Alternativleistung teurer ist; andernfalls erhalten Sie die Differenz zurück; oder c) Stornierung bzw. Annahme der Stornierung und vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen.
Sie müssen uns Ihre Wahl innerhalb von 7 Tagen mitteilen. Wenn wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören, kontaktieren wir Sie erneut. Sollten Sie innerhalb von weiteren 2 Tagen erneut nicht antworten, gehen wir davon aus, dass Sie der Änderung bzw. der Alternativbuchung zustimmen. Bitte beachten Sie, dass diese Optionen nicht bei geringfügigen Änderungen gelten.
(5) Wenn wir eine wesentliche Änderung vornehmen oder eine bestätigte Tour stornieren müssen, zahlen wir Ihnen zusätzlich zu den oben genannten Optionen eine angemessene Entschädigung in folgenden Fällen: a) Wenn Sie die geänderten Leistungen ablehnen und die Buchung stornieren; oder b) Wenn wir Ihre Buchung stornieren und keine Alternativleistung verfügbar ist und/oder wir keine anbieten.
Die angebotene Entschädigung schließt nicht aus, dass Sie ggf. berechtigt sind, weiteren Schadenersatz zu fordern.
WICHTIGER HINWEIS: Wir zahlen keine Entschädigung in folgenden Fällen: a) bei geringfügigen Änderungen; b) bei wesentlichen Änderungen oder Stornierungen mehr als 90 Tage vor Abreise; c) wenn Sie die geänderten Leistungen oder eine Alternativreise annehmen; d) bei Stornierung aufgrund Ihrer verspäteten Zahlung; e) bei Änderungen oder Stornierungen auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin; f) bei Stornierung wegen unzureichender Buchungszahlen; g) bei Stornierung oder Änderung aufgrund höherer Gewalt.
In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir nach Ihrer Abreise einen wesentlichen Teil der gebuchten Leistungen nicht mehr erbringen können. Sollte dies eintreten, werden wir nach Möglichkeit ohne zusätzliche Kosten alternative Leistungen anbieten und bei geringerer Qualität eine angemessene Preisminderung gewähren.
17. Stornierung durch Sie
Die folgenden Stornogebühren gelten für jede einzelne stornierende Person und werden, sofern als Prozentsatz angegeben, auf die Gesamtkosten der stornierten Leistungen berechnet, ohne Versicherungsprämien, Änderungsgebühren oder zuvor angefallene Stornogebühren, welche im Falle Ihrer Stornierung nicht erstattet werden. Dies gilt für alle Touren mit Ausnahme der Touren mit Inlandsflug sowie Aurora- & Antarktis-Touren: Anzahlung = nicht erstattungsfähig 89–14 Tage = 50 % der Tour 13–8 Tage = 75 % der Tour 7 Tage oder weniger = 100 % der Tour
*Ausgenommen Touren mit Inlandsflug, für diese gelten: Anzahlung = nicht erstattungsfähig 90–60 Tage = 30 % der Tour 59–30 Tage = 60 % der Tour 29–8 Tage = 90 % der Tour 7 Tage oder weniger = 100 % der Tour
Aurora- & Antarktis-Touren Buchung bis 46 Tage vor Abreise = Verlust der Anzahlung 45 Tage oder weniger = 100 % der Tour
Stornierung durch Sie aufgrund unvermeidbarer & außergewöhnlicher Umstände: Sie haben das Recht, Ihren bestätigten Urlaub vor Abreise ohne Zahlung einer Stornogebühr zu stornieren, wenn „unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände“ an Ihrem Urlaubsziel oder dessen unmittelbarer Umgebung eintreten und die Durchführung des Urlaubs oder die Transportmöglichkeiten zum Zielort erheblich beeinträchtigen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag, den Sie bezahlt haben, zurück, sind jedoch nicht verpflichtet, Ihnen eine zusätzliche Entschädigung zu zahlen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Recht zur Stornierung nur dann gilt, wenn eine offizielle Reisewarnung der Regierung gegen Reisen zu Ihrem Zielort oder dessen unmittelbarer Umgebung vorliegt. „Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände“ umfassen Krieg, Terroranschläge, erhebliche Gesundheitsrisiken wie Ausbruch schwerer Krankheiten am Reiseziel oder Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Erdbeben oder Wetterbedingungen, die eine sichere Reise zum Reiseziel unmöglich machen.
18. Änderungen durch Sie Wenn Sie Änderungen an Ihrer bestätigten Buchung vornehmen möchten, müssen Sie uns so bald wie möglich schriftlich informieren. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Ihnen zu helfen, ist es nicht immer möglich, Änderungen vorzunehmen. Wo wir Änderungen vornehmen können, fällt eine Änderungsgebühr von NZ$50 pro Person an, zusätzlich zu eventuell von uns oder unseren Zulieferern entstandenen Kosten. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten höher sein können, je näher der Änderungszeitpunkt am Abreisedatum liegt, daher sollten Sie uns frühzeitig kontaktieren. Eine Änderung der Reisedaten wird in der Regel als Stornierung der ursprünglichen Buchung und Neubuchung behandelt, wobei Stornogebühren anfallen. Änderungen können eine Neuberechnung des Reisepreises zur Folge haben, wenn sich beispielsweise die Grundlage für die ursprüngliche Preisberechnung geändert hat. Wenn wir Ihnen nicht helfen können und Sie nicht mit der ursprünglichen Buchung fortfahren möchten, behandeln wir dies als Stornierung Ihrerseits. In diesem Fall kann eine Stornogebühr gemäß diesen Geschäftsbedingungen anfallen.
Übertragung der Buchung: Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe nicht reisen können, kann dieser Platz unter den folgenden Bedingungen auf eine andere Person übertragen werden: a) Die Person wird von Ihnen eingeführt und erfüllt alle Bedingungen des Urlaubs; b) wir werden mindestens 7 Tage vor Abreise benachrichtigt; c) Sie zahlen den ausstehenden Restbetrag, eine Änderungsgebühr von $50 pro übertragender Person sowie alle zusätzlichen anfallenden Gebühren, Kosten oder sonstigen Kosten aufgrund der Übertragung; d) der Übernehmer akzeptiert diese Geschäftsbedingungen und alle anderen Vertragsbedingungen zwischen uns.
Sie und der Übernehmer haften gemeinsam und einzeln für alle Zahlungen. Wenn Sie keinen Ersatz finden, gelten die unten aufgeführten Stornogebühren, um unsere geschätzten Kosten zu decken. Ansonsten werden keine Rückerstattungen für nicht reisende Passagiere oder nicht genutzte Leistungen gewährt.
Wichtiger Hinweis: Bestimmte Leistungen können nach Bestätigung nicht geändert oder übertragen werden, und Änderungen können eine Stornogebühr von bis zu 100 % dieses Teils der Leistungen verursachen.
19. Risiko und Reiseversicherung Sie erkennen an und akzeptieren, dass mit jeder Tour inhärente Risiken verbunden sind, z. B. Ereignisse höherer Gewalt, Gefahren beim Reisen in wenig entwickelten Gebieten, Reisen mit Boot, Zug, Auto, Flugzeug oder anderen Transportmitteln, insbesondere in abgelegenen Regionen, Naturgewalten, politische Unruhen sowie Unfälle, Krankheiten, Epidemien oder Pandemien in Regionen ohne schnelle Evakuierungsmöglichkeiten oder medizinische Einrichtungen. Wir übernehmen keine Haftung für die medizinische Versorgung oder deren Angemessenheit, wenn diese von Dritten erbracht wird.
Es ist Bedingung Ihrer Buchung und Ihre Verantwortung, eine ausreichende und gültige Reiseversicherung abzuschließen, die Ihre Buchung bei uns abdeckt. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Buchung abzulehnen, wenn wir keinen ausreichenden Nachweis einer aktuellen und gültigen Reiseversicherung erhalten, falls wir danach fragen. Bitte beachten Sie, dass wir individuelle Policen nicht auf ihre Eignung prüfen. Wir bestehen darauf, dass Sie eine angemessene Reiseversicherung abschließen, die mindestens folgende Risiken abdeckt: Vorerkrankungen, medizinische Kosten, Rückführung im Falle von Unfall oder Krankheit, Stornierung Ihrerseits aus beliebigem Grund, Stornogebühren, Gepäckverlust, vorzeitige Rückreise nach dem Tod eines nahen Angehörigen gemäß den jeweiligen Antragsformularen oder Notfallrückführung, z. B. im Falle von Unfall oder Krankheit. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass die Versicherung alle persönlichen Anforderungen und die oben genannten spezifischen Risiken abdeckt. Bitte lesen Sie Ihre Police sorgfältig und nehmen Sie diese auf Ihre Tour mit. Wenn Sie ohne ausreichenden Versicherungsschutz reisen, haften wir nicht für etwaige Verluste, gleich aus welchem Grund, die durch die Versicherung gedeckt wären. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Versicherer.
20. Änderungen der Reiseroute und Reisehinweise Während lokaler oder nationaler Feiertage können bestimmte Einrichtungen wie Museen, Restaurants, Besichtigungstouren und Einkaufsmöglichkeiten eingeschränkt oder nicht verfügbar sein. Sofern möglich, werden Alternativen angeboten.
21. Gepäckbestimmungen Grundsätzlich dürfen Sie pro Person einen Koffer mitführen, dessen Gesamtlänge (Länge + Breite + Höhe) 150 cm (59 Zoll) nicht überschreitet und der ein Gewicht von 23 kg (50 lbs) nicht überschreitet. Handgepäck darf eine Gesamtlänge von 81 cm (32 Zoll) und ein Gewicht von 6 kg (13 lbs) nicht überschreiten. Persönliche und wertvolle Gegenstände wie Kosmetik, Kameras, Medikamente, Reisepass, Geld/Kreditkarten etc. sollten in einer Reisetasche oder am Körper getragen werden. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Gepäck die Gewichtsanforderungen erfüllt, da Übergewicht oder Übergröße nicht transportiert werden. Einige Reiseveranstalter können eine kleine Tagesgebühr für einen zweiten Koffer pro Person erheben. Übergepäck geht immer zu Ihren Lasten und liegt im Ermessen des jeweiligen Veranstalters. Es ist ratsam, die Gepäckbestimmungen Ihres Reiseveranstalters vorab zu prüfen, da diese variieren können.
22. Junge Reisende Reisende unter 16 Jahren am Abreisedatum müssen von einem Erwachsenen ab 16 Jahren begleitet werden und ein Zimmer teilen. Kinder unter 8 Jahren können an unseren Touren nicht teilnehmen.
23. Beschwerden Tritt während Ihrer Tour ein Problem auf, müssen Sie uns sofort informieren, damit Maßnahmen zur Lösung ergriffen werden können und Sie den Rest der Reise genießen können. Informieren Sie auch den zuständigen Reiseveranstalter/Lieferanten. Falls die Beschwerde vor Ort nicht gelöst wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@wetourgroup.com oder rufen Sie 0800 WE TOUR an.
Sollten Sie weiterhin unzufrieden sein, muss die Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Tourende schriftlich und mit allen Details bei uns eingehen. Wenn Sie dieses Verfahren nicht einhalten, kann Ihr Anspruch auf Entschädigung beeinträchtigt oder erlöschen.
24. Reisepreis und Dauer Alle Preise auf unserer Website sind in Neuseeland-Dollar (NZD) angegeben. Die Preise sind nach bestem Wissen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, Fehler und Preisänderungen bleiben jedoch vorbehalten. Bitte prüfen Sie daher alle Details Ihrer gewählten Tour (einschließlich Preis) bei der Buchung. Die angegebene Dauer in Tagen beinhaltet den Abreise- und Rückreisetag. Die Reisedauer kann variieren und die Reiseverläufe auf unserer Website dienen nur als Orientierung.
25. Reisepässe und Visa Sie müssen einen gültigen Reisepass besitzen, der mindestens 6 Monate über Ihr Rückreisedatum hinaus gültig ist. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle erforderlichen Visa für die besuchten Länder vor Tourbeginn einzuholen. Fehlende oder unvollständige Reisedokumente können dazu führen, dass Sie nicht an bestimmten Ausflügen teilnehmen können oder Ihnen das Boarding bzw. die Einreise verweigert wird.
Visabestimmungen und -kosten tragen Sie allein. Wir können nur allgemeine Informationen bereitstellen. Bitte prüfen Sie die Anforderungen rechtzeitig bei den zuständigen Botschaften oder Konsulaten. Anforderungen können sich ändern, daher ist eine frühzeitige Überprüfung wichtig. Für Einreiseverweigerungen aufgrund fehlender Dokumente übernehmen wir keine Haftung. Werden uns durch solche Versäumnisse Gebühren oder Strafen auferlegt, müssen Sie uns diese erstatten.
26. Optionale Aktivitäten und Verpflegung Optionale Touren und Verpflegung unterliegen Verfügbarkeit, saisonalen/operativen Gegebenheiten und Mindest-/Höchstteilnehmerzahlen. Weitere Details finden Sie auf unserer Website. Es kann vorkommen, dass eine enthaltene Aktivität nicht organisiert werden kann. Geeignete Alternativen werden angeboten. Leistungen können sich ändern.
27. Impfungen, Medikamente und medizinische Versorgung Gesundheitseinrichtungen, Hygiene und Krankheitsrisiken variieren weltweit. Sie sind dafür verantwortlich, sich über empfohlene Impfungen und Vorsorgemaßnahmen für die bereisten Länder zu informieren und rechtzeitig alle erforderlichen Impfungen durchzuführen. Holen Sie frühzeitig ärztlichen Rat ein, da sich Empfehlungen ändern können. Stellen Sie sicher, dass alle benötigten Medikamente im Reiseland erlaubt sind. Wir empfehlen Rücksprache mit Ihrem Arzt und der zuständigen Botschaft vor Buchung und kurz vor Abreise. Medizinische Leistungen und Kosten während der Reise gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen dringend eine geeignete Reiseversicherung.
28. Bilder, Fotos, Karten und Informationen Die Fotos auf unserer Website und in Publikationen zeigen typische Szenen und Details der Tour, es ist jedoch möglich, dass bestimmte Motive auf der Tour selbst nicht zu sehen sind. Einige Bilder können digital bearbeitet sein.
Karten oder Tourbeschreibungen auf unserer Website oder in Broschüren dienen nur zur Orientierung und sollten nicht als exakte Routen betrachtet werden. Wir Tour Group haften nicht für Abweichungen von der dargestellten Reiseroute.
29. Schnelle Hilfe Sollten Sie während Ihres Urlaubs in Schwierigkeiten geraten, bieten wir Ihnen angemessene Unterstützung an. Dazu gehört die Bereitstellung von Informationen zu Gesundheitsdiensten, lokalen Behörden, konsularischer Hilfe sowie Hilfe bei Kommunikationsmitteln und alternativen Reiseplänen. Kosten für solche Hilfen, die nicht durch ein Verschulden unsererseits oder unserer Partner verursacht wurden, übernehmen wir nicht. Lieferanten, Fluggesellschaften oder andere Transportanbieter können jedoch für Erfrischungen oder Unterbringung aufkommen, diese Leistungen sind direkt bei ihnen geltend zu machen. Ohne vorherige Zustimmung von uns übernehmen wir keine Kosten für eigenständige Reiseänderungen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen eine Gebühr in Rechnung zu stellen, wenn Schwierigkeiten absichtlich oder durch Fahrlässigkeit von Ihnen oder Ihrer Reisegruppe verursacht wurden.
30. Bedingungen der Lieferanten Viele Leistungen Ihres Urlaubs werden von unabhängigen Lieferanten erbracht. Diese agieren nach ihren eigenen Geschäftsbedingungen, die Bestandteil Ihres Vertrags mit uns sind. Einige dieser Bedingungen können die Haftung der Lieferanten beschränken oder ausschließen, meist in Übereinstimmung mit internationalen Übereinkommen. Kopien relevanter Bedingungen sind auf Anfrage bei uns oder den Lieferanten erhältlich.
31. Selbstfahrer-Touren Im Rahmen der angegebenen Touren ist ein Mietwagen der Kompaktklasse (z. B. Toyota Corolla oder ähnlich) im Mietpreis enthalten. Die Mietwagenleistung beschränkt sich auf die Bezahlung und Sicherung des Mietwagens sowie ggf. auf enthaltene Leistungen wie die Haftungsfreistellung bei Kollisionsschäden. Alle weiteren Versicherungen (sofern nicht anders in den Tourleistungen angegeben) sind direkt mit dem Mietwagenanbieter zu begleichen. Alle sonstigen vom Mieter verursachten Kosten gehen zu dessen Lasten. Ein vollständiger Satz der Mietbedingungen ist auf Anfrage erhältlich und wird in Ihrer bestätigten Reiseroute oder Ihrem Angebot detailliert aufgeführt.
32. Änderungen dieser Geschäftsbedingungen Diese Geschäftsbedingungen können von Zeit zu Zeit geändert werden. Änderungen werden auf der Website der We Tour Group veröffentlicht: www.wetournewzealand.de Aktualisiert im Juni 2025
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